职位介绍

岗位职责：
1.主导客诉故障的分析，分析/查找/验证真因；
2.依照产品失效分析并参考各部门意见，协助售后工程师制定客诉临时解决方案；
3.确定客诉责任部门，组织相关部门制定纠正及预防改善措施；
4.撰写8D报告提交给客户；
5.建立质量趋势分析（如退货清单，投诉反馈履历等），并推动内部改善；
6.现场汇报产品质量改善措施的执行；
7.定期拜访客户，了解客户售后要求；
8.客户反馈的质量问题纳入质量改善计划中,并对其实施过程进行监督；
9.负责跟踪确认纠正和预防措施的有效性。
任职要求：
1.3年以上工作经验，2年以上售后服务经验
2.熟悉国内汽车前装以及海外汽车后装的售后服务流程及相关产品。
5115 3087-|171 9890 1856 513.具有较强的软硬件逻辑分析能力、故障件失效分析能力、文案和语言组织能力和动手分析能力。