职位介绍

一、岗位职责：
1、客诉统筹：客诉信息的受理与判定及客诉信息的传递，并对客诉任务的分配由各产品QE组织分析、临时、长期措施的制定；
2、客诉回复：结合QE工程师给出的临时对策进行初步回复，并结合QE工程师判断的根本原因、长期对策等进行8D编制，并及时给销售做出问题反馈；
3、客诉数据管理的通报：1. 客诉数据追踪表的管理，重大客诉OA的的管理；2.客诉周报完成与月报异常点并组织通报；3.问题没有解决不放过，没有找到真正原因不放过，4.每天对没有解决的客诉进行点检通报和组织会议跟进等；
4、客诉措施的跟进： 1.客诉长期对策的有效性验证；2.客诉标准化措施的跟进与关闭；3.客诉长期有效对策的移交，要求建立制程履历表；4.措施实行情况的点检。
二、任职要求：
1、三年以上电机风机行业售后处理工作经验；
2、汽车零配、家电、电机风机制造行业优先；
3、熟悉冲压、注塑、电控工艺要求；
4、具有电机和机械设计制造的理论知识和实践经验；
5、对售后产品质量事故会运用8D手段处理客诉分析解决品质问题点；
6、有问题改善与客户良好的沟通能力；
3096 8104-9|171 3454 5514 527、参与或主持过QCC或六西格玛项目改善活动优先考虑。