职位介绍

岗位职责
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
任职要求
1、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
3、工作态度良好，及时为客户服务。
4、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
5、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
工作时间
六天八小时工作制，正常工作时间：08:45—18:00，中间12：00－13：15用餐休息时间，节假日按国家规定排休
生活福利
1、享有年终奖金及绩效表现奖金
2、享有五险及商业保险
3、享有国家规定的年假、婚假、产假、产检假、哺乳假、看护假、丧假等假期
4、如需要可提供宿舍
5、享有不定期的免费旅游、运动会、晚宴、生日庆祝等活动
6、享有公司提供早午晚三餐，如夏季公司提供糖水和凉茶。
3168 9406-1|171 5500 4833 467、提供一系列公司内部培训，并定期提供一汽大众厂家培训机会