职位介绍

岗位职责:
1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,
2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;
3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;
5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;
6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;
7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质
8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;
9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;
10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
11、完成总经理交办的其他事务性工作。
任职要求:
1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;
2、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;
3、良好的敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力;
5977 1522-|171 5494 8637 084、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力;