职位介绍

岗位职责：
1、协助上级完成客服部门的日常管理工作。
2、通过旺旺监督服务品质，发现座席日常问题，做出正确引导培训。
3、完成并督促本部门人员做好每日报表，收集并分析组员工作状态和效率，做及时引导和调整 。
4、定期召开工作例会。
5、做好客服排班表，有人员变动时及时调配，避免出现空岗现象。
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议 。
任职要求：
1、有2年以上客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
5、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
6、熟练应用日常办公软件，有淘宝客服主管工作经验者优先；
3163 7105-5|171 3275 2141 237、具备良好的英文阅读/书写能力。