岗位职责:
1、管理客服人员工作,负责分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时衔接;
2、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合用能力;
3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件,配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
5、针对 客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化, 提出建设性方案或合理化建议。
任职要求:
1、两年以上电子商务资深客服经验,1年以上电子商务客服主管经验;
2、对商城售后问题处理熟练掌握,熟悉淘宝后台及支付软件的操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
3、善于团队建设 ,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰。
备注:
1、薪资面议
2、此职位属国内营销中心,工作地址位于容桂天佑城附近的领德大厦6楼
6585 9632-|171 1693 0400 253、联系人:钟小姐 联系电话:0757-28381786
高中 | 1年经验
高中 | 3年经验
大专 | 5年经验
本科 | 5年经验
大专 | 3年经验
学历不限 | 经验不限
高中 | 5年经验
大专 | 1年经验
大专 | 3年经验
大专 | 3年经验
中专 | 3年经验
本科 | 2年经验
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