岗位要求:
*男女不限,中专以上学历,3年以上天猫旗舰店客服主管经验
*熟悉客服KPI考核内容,熟悉天猫交易规则,熟悉后台操作
*会分析销售数据,有较强的协调能力、人际交往能力,能独立处理紧急问题
岗位职责:
*负责组建客服团队并管理,了解客户服务需求信息,及时处理售前、售后服务等出现的各种问题
*熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题
*合理配置工作资源和时间,客服岗位相关工作流程的制定和执行
*负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估
*完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法
*针对顾客对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议
*直接与运营沟通店铺相关促销信息传达给客服,协助进行销售数据统计与分析
*负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核
*上级安排的其他临时性工作
3145 5576-8|171 5569 3727 34备注:该职位有提成
学历不限 | 3年经验
高中 | 3年经验
学历不限 | 经验不限
大专 | 3年经验
本科 | 3年经验
学历不限 | 2年经验
本科 | 4年经验
学历不限 | 3年经验
大专 | 经验不限
本科 | 5年经验
学历不限 | 经验不限
初中及以下 | 经验不限
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