职位介绍

一、岗位职责
1、全面负责保险客户接待、理赔等工作，给保险组分配工作任务，并负责监督维修接待组日常工作；
2、负责处理客户投诉，协调售后服务部其他业务组，及时圆满地解决矛盾纷争；
3、执行保险组的年度计划，以确保完成年度利润目标；
4、服务过程中进一步开发保险理赔服务市场，同时促进保险续保业务；
5、严格执行厂家和公司的保险维修接待工作流程，确保维修接待服务质量，确保客户满意度；
6、与车间主管、配件主管密切配合，跟进车辆维修的进度，确保维修业务的顺利进行；
7、树立员工“顾客第一”的服务理念，引导员工遵循以客户为上帝的服务导向性思维和行动模式；
8、监督与指导本组员工工作，做好培训，考核工作，配合公司各项人事管理工作，并提出合理化建议；
9、定期做好保险公司协调工作，争取更多的保险事故车；
10、按时完成领导交办的其他工作任务
二、任职资格
1、 熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
2、具有5年以上汽车保险维修接待经验；
3、对汽车行业深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程；
4、了解汽车构造，具备较丰富的汽车专业知识；
5、具有开拓创新意识，发展眼光，丰富的管理经验，组织能力、协调能力和指挥能力；
3098 2041-2|171 5543 8078 746、具有丰富的汽车保险理赔经验，熟悉保险理赔政策，较强的沟通协调能力，亲和力强。