职位介绍

工作职责：
1、编制部门的售前、售中、售后工作目标及计划，并分解落实。
2、负责部门员工的培训，提高其业务素质及服务水准。
3、负责安排部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
4、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
5、负责制定客户投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
6、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
7、负责组织接待、处理客户对产品的投诉,做好工作记录 ,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题。
9、负责部门与其他部门的工作衔接和配合。
职位要求：
1、专业不限，大专以上学历。
2、两年以上电商主管工作经验。
3、熟悉电子商务客服服务管理体系。
3、有较强的语言表达能力和沟通能力，责任心强。
4、有良好的服务意识和营销意识。
5144 7108-|171 5416 5715 895、有较强的意志力，愿意与企业共同成长。