职位介绍

1、对客服专员在线沟通及电话沟通质量进行监控，对发现的问题进行汇总、分析，提出改善意见并落实。
2、对客服专员业务技能进行针对性指导、培训与评定，每个人都达到熟悉各平台应用与操作。
3、关注网站、软件、电话异常，对客户来访量与询盘率敏感，及时反馈市场部调整。
4、对呼叫中心量化工作进行检查，数据异常或有数据有出入的需要追查原因并解决完善。
5、根据呼叫中心工作需求制定培训方案并实施、考核，员工新上岗或转岗的考核与评定。
6、呼叫中心各类数据汇总与分析，不断改进呼叫中心服务质量，为市场部提供参考依据。
5923 3750-|171 3976 5662 79米目米官网：http://www.mimumi.com/