职位介绍

任职条件：
1、性别男女不限，物业管理相关专业中专或以上学历，持物业上岗证或物业职业资格证书者优先；
2、有住宅项目全程物业客服管理经验，同等职位1年以上工作经验，有物业前期介入、接管验收、入伙组织实施等工作经验；
3、熟悉国家及所在地区物业管理的相关法律法规，有较强的组织、协调能力；
4、有良好团队合作精神。
岗位职责：
1、掌握物业管理法律法规、熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范及工作完成情况，并能适时开展相关培训；
2、跟进处理责任范围内之业主与住户的需求与投诉，定期回访业主和住户，提高客户满意度并定期开展社区文化活动；
3、负责管理费的催收工作，确保目标收费率的完成；
4、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；
5、完善客户服务中心内部管理制度，监督、检查、指导客户服务中心员工工作，定期进行考核；
6、组织物业助理做好客户收楼工作，并跟进物业使用人在收楼时需要跟进的项目；
7、收集本部门质量管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；
8、做好小区公告栏的日常信息收集、初审、发布、关闭等管理工作；
5179 9220-|171 5424 6352 379、完成领导交办的其他临时工作。