职位介绍

工作职责
1. 对客户的满意度负直接责任；
2. 负责建立顾客档案和车辆维修档案维护，做好客户维系；
3. 预约登记与提醒等服务的开展；
4. 定期保养提醒服务，保修及会员服务到期提醒；
5. 详细记录顾客车辆故障并估算发生费用；
6. 负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；
7. 负责跟进车辆维修进度，协调备件等相关人员共同解决客户问题；
8. 向顾客推荐续保、精品、会员、二手车等服务；
9. 做好车辆维修结束后的检验及交付工作；
10. 客户投诉处理及跟踪反馈；
11. CR回访后的问题跟踪与反馈；
12. 保证客户接待的及时性和交车的及时性；
3162 4692-5|171 3250 3911 5713. 完成上级下达的其它任务。