职位介绍

【主要职责】
1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；
2.负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；
4.协助开展外呼营销工作。
【职位要求】
1、性别不限，实习生需年满17周岁以上，社招员工需年满18周岁以上，中专及以上学历；
2、标准流利的普通话表达能力，声音甜美；
3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；
4、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力；
5、能适应轮班工作制度；
6、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于30字/分钟。
7、欢迎应届毕业生选择此岗位实习;
【薪酬福利】
员工收入=工资+福利+奖金;
工资由固定收入、绩效奖金和津贴等构成;
福利包括：社会保险、住房公积金等;
奖金：根据个人业绩及公司经营情况而定（季度奖、半年奖、全年奖等）;
1. 试用期：月综合平均工资：2300-2700左右。
2. 转正后：月综合平均工资：3500-6000左右
3. 全月在职员工外宿补贴每月200元；餐补每月180元（已包含在月综合平均工资中）。
4. 入职签订劳动合同购买社会保险和住房公积金，实习生签订实习协议不购买社保公积金，由公司统一购买意外险；其他福利：饭餐补贴、年度体检、夏日凉茶、有薪假期年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有保障;
5.定期开展各类户外拓展活动:班组活动、班组园地评地;
6.舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业务解答流程;
7.每月最佳新人奖、优秀员工奖以及优秀团队奖;
8.员工活动及外派培训机会;
9.良好公平的晋升机制，在职半年以上即可参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;
【发展前景】
5135 3558-|171 3865 0698 48有多种职业晋升发展通道，提供各种完善的培训机会，到公司工作表现优秀者可成为储备干部;